Der Schlüssel des erfolgreichen Telefonierens ist ein sicheres Auftreten.
Immer mehr Menschen benötigen Englisch an ihrem Arbeitsplatz. Doch in Englisch zu telefonieren bereitet vielen einen erhöhten Puls.
Ziel:
Sie trainieren die wichtigsten Kommunikations- und Sprachkenntnisse des Telefonierens in Englisch, den Umgang mit typisch englischen Redewendungen und Begriffen, um Ihre Gesprächssicherheit für Telefonate in Englisch zu stärken.
Inhalte:
- Gesprächsbeginn (incoming & outgoing)
- Grund des Anrufes
- Informationen einholen & strukturieren
- Terminvereinbarung am Telefon & Vorläufiges planen
- Umgang mit Beschweren & Entschuldigen
- Der Rückruf
- Das Telefonat beenden